How to test whether your device is working properly:
Method 1:
Call 10000 from your device. You will hear an automated announcement.
Method 2:
Call your sipgate phone number from a landline phone. You can find your sipgate phone number under 'My settings'.
How to test the call quality:
Call 10005 (sip:10005@sipgate.de) from your device to carry out an echo test. This test allows you to check whether your device is configured properly, as well the quality of the connection. Please leave a short voice message (maximum 30 seconds). The system will then immediately play back the message to you. Your message will automatically be deleted after playback.
Feature: Weiterleitung: Wie kann ich eine Weiterleitung in Phonerlite einrichten?
In Phonerlite ➔ Aktion ➔ Rufumleitung auswählen
Bei Umleitungsziel: 08003301000 die Rufnummer mit Vorwahl speichern
Hinweis: die Umleitung klappt nur, wenn Phonerlite aktiv ist, abweichend im Kundenbereich eine Weiterleitung speichern
Feature: Anrufe anonym ausführen
In Phonerlite ➔ Aktion ➔ Anonym auswählen
Anrufe werden nun Anonym gesendet, unabhänig davon, ob Sie eine Rufnummer im sipgate Account als Absender eingestellt haben
Fehler und Lösungen
Fehler: Phonerlite zeigt am unteren Rand mittels Ampel den Status der Registrierung:
Rot: keine Daten eingegeben, oder nicht registriert mit Fehlergrund
rot/grün blinken: Daten sind nicht registriert, Problem mit Router/Firewall
grün: Daten registriert, Telefonie möglich
Fehler: "nicht registriert <Unauthorized> (SIP 401)
Ursache: SIP-ID und/oder SIP-PW falsch eingetragen
Lösung: SIP-ID und/oder SIP-PW korrekt eintragen, im sipgate Account ➔ Telefone ➔ SIP Zugangsdaten finden Sie ID u. PW
Fehler: sip:IhreSIP-ID@sipgate.de nicht registriert <Request Timeout>
Ursache 1: kein Internet
Lösung 1: Internet verfügbar machen
Ursache 2.1: Router/Modem leitet das sipgate "SIP 200 OK" nicht zu Phonmerlite weiter (NAT
Lösungen 2.1:
- Phonerlite ➔ Netzwerk ➔lokaler Port: größer als 5060 einstellen und speichern
- Phonerlite ➔ Netzwerk ➔ IPv6 aktivieren, sofern Sie IPv6 nutzen können (Wieistmeine IP)
- Phonerlite ➔ TCP Registrierung aktivieren, wenn Sie nur IPv4 nutzen können TCP 1 / TCP 2
Ursache 2.2 SIP ALG ist aktiv im Modem/Router und leitet die SIP 200 OK nicht ans Phonerlite weiter
Lösungen 2.2:
- Phonerlite ➔ Netzwerk ➔lokaler Port: größer als 5060 einstellen und speichern
- Router/Modem: SIP ALG deaktivieren Router/Modem Liste
- Phonerlite ➔ Netzwerk ➔ IPv6 aktivieren, sofern Sie IPv6 nutzen können (Wieistmeine IP)
Lösungen 2.2.1
- Phonerlite ➔ TCP Registrierung aktivieren, wenn Sie nur IPv4 nutzen können TCP 1 / TCP 2
Lösungen 2.2.2
- Phonerlite ➔ TLS Registrierung aktivieren, wenn Sie nur IPv4 nutzen können TLS_1 / TLS_2
Fehler: Phonerlite registriert sich, ausgehende Anrufe kommen nicht zustande
Ursache 1: IPv4 Anfragen kommen bei sipgate.de nicht an
Lösung 1: phonerlite ➔ Netzwerk ➔ Ipv6 aktivieren
Fehler: eingehende Anrufe klingeln nicht (SIP 408)
Ursache 1 Unitymedia: IPv6 DS Light, IPv4 Adressen werden genattet / Phonerlite nutzt IPv4
Lösung 1: Phonerlite ➔ Netzwerk ➔ IPv6 aktivieren, speichern, neustarten ➔ Anrufe empfangen sollte nun klappen
Ursache 2: Phonerlite 3.0 macht kein NAT Keep Alive
Lösung 2: Phonerlite 3.02 installieren, NAT Keep Alive fix enthalten
Fehler: Phonerlite stürzt beim starten ab:
- installieren Sie abweichend zu unserer Version die neueste Version vom Hersteller:
http://phonerlite.de/download_de.htm
- tragen Sie die sipgate Daten manuell nach:
- Alternativ: andere Softwarelösungen verwenden:
http://basicsupport.sipgate.de/hc/de/articles/203714232-Personalisierte-Anleitungen
Fehler: ausgehende Anrufe an DE Mobil sind nicht möglich, Festnetz / etc. funktioniert (SIP 481)
Ursache: unbekannt
Lösung: unbekannt
Fehler: Anrufe klingeln nicht / der Anrufer wird mit besetzt (SIP 486) abgewiesen
Ursache: Phonerlite ➔ mittig oben "DND" ist aktiviert / Anrufer werden abgewiesen
Lösung: Phonerlite ➔ mittig oben "DND" deaktivieren / Anrufe klingeln nun wieder
Fehler: Gespräche über Phonerlite sind keinseitig oder einseitig ohne Audio
Ursache 1: Aufnahme/Widergabegerät falsch/garnicht eingestellt
Lösung 1:
- klicken Sie mit der rechten Maustaste jeweils auf Microfon und Lautsprecher und prüfen, ob
Audioaufnahme und Widergabegeräte korrekt ausgewählt sind
- die Regler sollten mittig eingestellt sein
- mittels Testanrufe zur 10.005 kann man prüfen, ob die Audioübertragung in beide Richtungen korrekt funktioniert
Ursache 2: Router/Modem verwendet selbst VoIP und blockiert RTP Sprachport
Lösung 2.0:
Phonerlite ➔ Optionen ➔ Konfiguration ➔ Netzwerk ➔
lokaler Port: 5160
Windows Firewall: Haken setzen
Phonerlite ➔ Optionen ➔ Konfiguration ➔ Server ➔
Stun Server: frei lassen
Änderung speichern und Anruftest zur 10.005 ausführen
Lösung 2.1
Im Router: SIP ALG/Port Triggering deaktivieren
- Bekannte Router mit SIP ALG: Router mit VoIP Problemen
Fehler: Hotlines, Banken mit Ziffernabfrage erkennen die gedrückten Tasten nicht
Ursache: Bank/Hotline und Phonerlite verwenden nicht die gleiche DTMF Tastenmethode
Lösung 1: Phonerlite ➔ Konfiguration ➔ Codecs: DTMF (OBB) aktiv setzen,speichern, DTMF RFC-2833 wird verwendet
Lösung 2: Phonerlite ➔ Konfiguration ➔ Codecs: DTMF (OBB) inaktiv setzen, speichern, DTMF Inband wird verwendet
Fehler: man erhält Anrufe ohne Audio von 100 / 1000 / 1001 / 1002 etc.
Hintergrund: SPIT, jemand scannt IP Adressen via SIP Pakete nach TK Anlagen um diese zu kapern
Ursache: Phonerlite ➔ Benutzer ➔ Benutzername ➔ kein Haken aktiv
Lösung: Phonerlite ➔ Benutzer ➔ Benutzername ➔ Haken aktiv
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After installing Phonerlite, please start the software and close the configuration assistant.
